Отзывы играют ключевую роль в процессе принятия решений покупателями. По данным исследований, большинство пользователей предпочитают приобретать товары и пользоваться услугами компаний, имеющих высокий рейтинг и большое количество положительных отзывов.

Управление репутацией — это процесс мониторинга и управления мнением общественности о бренде, продукте или услуге. Это важный аспект бизнеса, поскольку положительные отзывы привлекают новых клиентов, повышают доверие и лояльность существующих потребителей.